CPS implementa Sistema de Gestión de Servicios

Las certificaciones solicitadas, tienen un alcance delimitado a los servicios de Monitoreo para ISO 20000; e Infrastructure as a Service (IaaS) y Business Communication (BC) para Cisco CMSP.

 

Miami, EE.UU, 5 de mayo de 2014.- Como parte del proyecto Visión 20, CPS, multinacional latinoamericana especializada en servicios gestionados y soluciones integradas de TI, con 20 años de experiencia apoyando la evolución del negocio de sus clientes, estará implementando un Sistema de Gestión de Servicios (SGS) enfocado en obtener las certificaciones Cisco Cloud & Managed Services Program (CMSP) e ISO 20000.

Dentro de los logros del proyecto, se encuentran culminados la política, objetivos, alcance y plan del SGS, los cuales representan el enfoque estratégico del Sistema de Gestión de Servicios. Adicionalmente, ya se encuentran elaboradas y en proceso de aprobación las políticas de gestión: mejora continua, cambios, liberación, seguridad de información, proveedores, configuración, continuidad, disponibilidad y contabilidad y presupuesto.

Jenny Rivero, Especialista de Gestión de Servicios de TI y gerente de este proyecto, mencionó: "Hemos designado dueños para veintiún (21) procesos del SGS, involucrando personal de Venezuela, Colombia, México y EEUU, quienes ya se encuentran trabajando en el cumplimiento de los requisitos exigidos para los procesos bajo sus responsabilidades, en algunos casos implementando nuevos procesos, y en otros ajustando los que ya existen".
 

Para apoyar la ejecución de los procesos que conforman el SGS, a través del proyecto Visión 20 se implementará una nueva herramienta de Gestión de Servicios que permitirá contar con funcionalidades adaptadas a la Norma Internacional ISO 20000 y a las prácticas de ITIL, facilitando el cumplimiento de los requisitos y la trazabilidad de la ejecución de los procesos. La evaluación de esta nueva herramienta se está realizando con un equipo de trabajo conformado por personal de Sistemas de Información, Infraestructura Tecnológica, Operaciones de Servicios y Planificación Estratégica. Se estima su implementación entre los meses de julio y agosto.

 

Acerca de CPS

CPS es una empresa especializada en proveer servicios gestionados y soluciones integradas de tecnologías de información, que faciliten la evolución del negocio de sus clientes, en alianza con los fabricantes líderes de la industria. Más de 20 años de experiencia exitosa obtenida en el diseño y ejecución de proyectos de tecnología en diversas áreas de negocio, la inversión constante en la actualización técnica de su personal, así como su solidez financiera confirman la aceptación de sus estándares en soluciones y servicios de clase mundial. Para información adicional sobre CPS visite www.cps.la.